Jak uživatelsky přívětivé je online kasino pro člověka, kdo nevidí? Takovou otázku jsme si zadali a podrobili NV Casino testu https://nvcasinoo.eu/cs-cz/. Chtěli jsme zjistit, jestli český hráč se zrakovým postižením má šanci si zde zahrát samostatně. Odečítač obrazovky je pro mnoho lidí bránou k internetu. Jeho kompatibilita s herní platformou pak určuje o tom, zda ji vůbec mohou aplikovat. Naše testování započalo na adrese nvcasinoo.eu/cs-cz/. S vypnutým monitorem a zapnutým odečítačem jsme prošli celou cestu: od vstupu na stránku, přes registraci a vklad, až po spuštění hracího automatu. Používali jsme běžné programy NVDA a JAWS, které v české komunitě nevidomých a slabozrakých uživatelů dobře znají. Poznatky nebyla vždy příznivá.
Z jakého důvodu je dostupnost v online casinech podstatná
Nejde jen o technickou normu. Jedná se o to, koho necháte ke stolu. V Česku existují tisíce lidí se zrakovým nebo jiným postižením, kteří oblíbili si zábavu a hodlají trávit čas hraním. Kasino, které na ně nemyslí, je prostě vyřadí. Když se navíc stránky dobře připraví pro odečítače, často se zprůhlední i pro ostatní. Logičtější struktura, srozumitelnější popisky, vylepšené ovládání klávesnicí – to poslouží každému. Pro kasino jako NV Casino to znamená otevřít dveře širší skupině zákazníků a prokázat, že na sociální odpovědnost myslí. Nezapomínejme také na starší hráče nebo lidi s dočasným zraněním, kterým jasné ovládání ulehčuje. A zákony? Tlak na rovný přístup ke službám stoupá. Do budoucna se může přihodit, že přístupnost bude nejen etická, ale i závazná.
Postup registrace očima odečítače
Bez účtu to nejde. Registrační okno v NV Casino působil na první pohled snadný. Pole pro jméno, email a heslo měla štítky, které odečítač rozpoznal. Když ale došlo na chyby, systém selhal. Vyplnili jsme email ve špatném formátu. Odečítač mlčel. Neprozradil, které pole je špatně, ani jakou chybu jsme provedli. Nevidomý uživatel by tak jen tipoval, že se něco nezdařilo, ale netušil by co a kde. Zaškrtávací políčko pro souhlas s podmínkami bylo v pořádku. Celkově tento proces potřeboval příliš mnoho hádání a vizuální kontroly. Pro samostatné dokončení byl prakticky nepoužitelný. Technicky scházely atributy, které by asistivním technologiím oznámily, které pole je povinné nebo jestli prošlo validací. Bez nich je formulář jen mrtvým bodem.
Herní automat v módu odečítače
To hlavní jsme si schovali na konec. Zapnuli jsme jeden z herních automatů. Bude hrátelný jen se zvukem? Odpověď zněla ne. Odečítač obrazovky byl v herním okně naprosto ztracený. Válce, symboly, jejich rozmístění – o tom všem jsme se nedopátrali vůbec nic. Slyšeli jsme jen všeobecné herní zvuky a příležitostné hlášení o kreditu nebo výhře po skončení kola. Tlačítka pro úpravu sázky nebo spin obsahovala štítky, ale bez kontextu byly k ničemu. Nevěděli jsme, na čem vlastně hrajeme. Tato zkušenost jasně ukázala, že NV Casino, stejně jako převážná většina české konkurence, neposkytuje hry uzpůsobené pro nevidomé. Herní zážitek je zcela vizuální. Ani základní informace, jako je počet aktivních výherních linek nebo výše sázky na linii, nebyly skrze odečítač k dispozici. Hra bez obrazovky je zde nemožná.
Překážky v herním lobbí a práci s filtracemi
Kasinové lobbí je srdcem všech herního zařízení. V NV Casino je plná pestrých obrázků herních automatů. Pro odečítač obrazovky to byla džungle. Herní obrázky jsou obrázky. Jejich alternativní popisky ale často chyběly, nebo byly nic vypovídající, jako “obrázek123.jpg”. Odečítač tak postrádal co přečíst. Filtrování podle herního studia nebo kategorie hry byly částečně srozumitelné, ale jejich status – zda jsou zapnuté nebo vypnuté – zůstával neviditelný. Navigovat se pomocí klávesnice v síti desítek her bylo matoucí. Kurzor přeskakoval nečekaně. Vybrat konkrétní hru by bylo jako najít jehlu v kupce sena naslepo. Chyběl žádný systém, který by usnadnil s orientací, třeba oznamování pozice v řádku a sloupci. Výběr hry se tak stává v loterii, která popírá samostatnost.
Porovnání s rivaly na tuzemsku
Jakým způsobem si NV Casino vedle ostatních českých heren? Otevřeně, žádným výrazným způsobem. Přístupnost není v tomto odvětví prioritou. Všichni aktéři se orientují na grafiku, bonusy a výherní potenciál. Asistenční technologie stojí stranou zájmu. Některé velké globální platformy sice implementují WCAG, ale jejich české mutace tyto úpravy často nedostanou. NV Casino není výjimkou. Není ani pozadu, ani napřed. Disponuje základní navigací, která funguje, ale v klíčových bodech, hlavně samotných hrách, nefunguje. Pro slepé hráče v ČR dosud neexistuje kasino, které by mu nabídlo plnohodnotný zážitek. Jde o systémový problém celého trhu. Ani přední české značky do celkové přístupnosti více neinvestují.
Úvodní dojem: navigace bez myši
První, co jsme udělali, bylo odložení myši. Kompletní stránku jsme prohlíželi jen tlačítkem Tab a šipkami. NV Casino má klasické menu s seznamem Přihlásit, Zaregistrovat se nebo Automaty. Screen reader převážnou část těchto položek nalezl a přečetl. Komplikace vznikl, když jsme se zkusili projít stránku systematicky. Kurzor někdy minul klíčové tlačítko a my jsme se nacházeli v slepé uličce, odkud jsme se museli obtížně vrátit. Některá tlačítek neměla žádný štítek. Screen reader pak pouze suchě sděloval “tlačítko”, ale nesdělil, k čemu je určeno. Počáteční dojem byl tento: základní kostra tu existuje, ale postrádá jí šlachy a výplň. Návštěvník se očním handicapem by se musel spolehnout na zapamatování a orientovat ve tmě. Postrádali jsme například rychlé přeskočení na hlavní obsah nebo srozumitelné oznámení, na které prvku menu nyní se nacházíme.
Finanční oddělení a bezpečnostní prvky
Finance jsou vážná věc. Část pro vklady a výběry měla přehlednou strukturu. Prvky jako “Vklad” nebo “Historie” asistenční technologie bez problému našel. Samotný formulář pro vklad ale vykazoval totožnými vadami jako ten při registraci. Pole pro volbu platebního prostředku měla nejasné názvy a postrádala bezprostřední reakce. Ještě horší to bylo s ochrannými mechanismy. CAPTCHA (ty verifikační obrázky s písmeny) nebo dvoufaktorové verifikace byly pro asistenční nástroj nefunkční. Neměly audio alternativu. Zrakově postižený hráč je tedy není schopen dokončit. Paradoxně je tak vyloučen i z postupů, které mají ochránit jeho vlastní účet. Bez hlasové podoby nebo alternativy přes SMS je finanční sekce pro něj jen zdánlivě otevřená. Je to jako mít dveře, ale zámeček bez klíče.
Omezení mobilní aplikace z pohledu přístupnosti
Zákazníci často hrají z telefonu. Prověřili jsme proto i mobilní variantu webu a oficiální aplikaci NV Casino. Potíže s přístupností se zde rozmnožily. Mobilní prostředí je vybudované na dotycích a gestech, což je pro ovládání odečítačem přirozeně složité. Prvky jsou na malé obrazovce stísněné na sebe a odečítač měl větší obtíže je od sebe rozlišit. V aplikaci jsme nalezli stejné neexistující popisky jako na webu. Možnosti, jak si ovládání upravit nebo aplikovat pokročilejší nástroje, jsou navíc často omezenější. Tato zkušenost ukazuje, že přístupnost není jen o desktopové verzi. Musí být funkční na každém zařízení, kterým se hráč v Česku může připojit.
Rady pro zdokonalení od hráče
Naše testování ukázalo určitou směr k nápravě. Za prvé, NV Casino musí implementovat smysluplné popisy ke všem grafikám, hlavně v herním lobby. Za druhé, klávesová navigace musí být bezchybná – systematická, s možností pominout repetitivní bloky a se zřetelným označením aktuální prvku. Za třetí, formuláře potřebují korektně napojené popisy a auditivní vyhlašování chyb. Za čtvrté, bylo by skvělé, kdyby kasino jednalo s tvůrci her na vyvinutí alespoň pár titulů s audio komentářem, hratelných poslepu. Tyto úpravy by prospěly nejen hráčům se zrakovým omezením. Pozvedly by technickou kvalitu celé platformy a ulehčily používání všem klientům v České republice. Konkrétně by mohli zaměstnat profesionálního odborníka na inkluzi a periodicky kontrolovat s živými lidmi odečítačů.
Test NV Casino s screenerem obrazovky prokázal rozporuplné hodnocení. Některé informativní části jsou zčásti použitelné. Zásadní úkony – přihlásit se, deponovat peníze a hlavně si hrát – ale přetrvávají pro slepého hráče velmi komplikované, často nerealizovatelné bez cizí asistence. To není o drobných chybách. Je to o komplexním přístupu. Pro český trh to znamená mimořádnou možnost. Jakékoli kasino, které přístupnost bere vážně, získá věrnou společenství hráčů, na které ostatní opomíjejí. Dokud se tak neprovede, zůstávají platformy jako NV Casino pro mnoho lidí zavřené. Dobrá dostupnost by se mohla stát nejsilnější soutěžní předností na nasyceném českém trhu.